全方位的部承担责任人杨雪莲领导了这一次大会，她融合2011年职能单位业务中会有的的问题，再一次优化了职能单位各职位管理职责及考核表措施，并发布启用综合评估部的服务“零申诉”过程；岗位广大干部员工离职在过程承若书本上郑重签章，并相符表示法乐意提供消费者的监察，正面转化成本职业务机关作风建设，增强本职业务错误率和本职业务性能，升降服务培训品质保证。同一时间，消费者还就本职业务中的难关及技术创新上班规划做了论述和汇报情况。潘总、田总对消费者提到的故障 和指导意见建议提供了辅导性指导意见，并就网络综合部的本职业务落实提到了新的标准。